Всемирная
паутина стремительно проникает во все уголки земного шара. Ведь в начале XXI-го
века даже эскимосы узнали о реальной возможности «путешествия сквозь слои» –
именно так жители Восточной Чукотки понимают новое слово «интернет». В отличие
от обитателей крайнего Севера, мы «прорубили окно в Европу» и весь
цивилизованный мир еще в 1995 году, когда в США уже появился первый
интернет-магазин – Amazon.com. На его страницах будущий миллиардер Джеффри
Бэзос предлагал книги.
Сегодня Amazon.com, Inc. является крупнейшей американской компанией, которая обеспечивает товарами массового потребления (продукты питания и одежда, бытовая химия и техника, средства личной гигиены и косметика, книги и пресса, компьютерные игры и программное обеспечение и т.д.) весь мир. Поэтому можно с уверенностью сказать, что компания «Амазон» внесла существенный вклад в оборот американской интернет-торговли, который в 2012 году составил $186,2 млрд. Эта сумма – значительная часть мирового оборота онлайн-коммерции – свыше $1 трлн по данным на начало 2013 года. Наиболее заметен рост интернет-торговли в Северной Америке, странах Азии и Японии.
Странно и обидно, что в списке стран-лидеров интернет-продаж нет Украины. Но это пока нет… Зато у нас есть достижения, которыми тоже можно гордиться! По подсчетам Международной финансовой корпорации «Morgan Stanley» интернет-продажи в Украине за 2012 год возросли на 45%, что подтверждает годовой оборот онлайн-коммерции в $1,5 млрд.
Рост прибыли интернет торговли эксперты объясняют несколькими причинами. Поговорим о них подробнее вместе с профессионалами.
Спрос порождает предложение
Сегодня наблюдается стремительное увеличение
количества интернет-магазинов. Директор департамента госрегистрации юридических
лиц и физических лиц-предпринимателей Александр Барбелюк отмечает: «С начала
нынешнего года в Украине зарегистрировано почти в 1,5 раза больше субъектов
ведения хозяйства, которые осуществляют торговлю через почту и интернет, чем за
весь прошлый год, что свидетельствует о достаточно большом развитии этого вида
деятельности среди предпринимателей. И это не удивительно, ведь в настоящий
момент люди дорожат своим временем, и многие покупки осуществляют, не выходя из
дома».
Так, за первое полугодие 2013 года Укргосреестр зарегистрировал 1705 интернет-магазинов. Общее количество легально торгующих организаций в украинском интернет-пространстве на сегодняшний день составляет около 8000 онлайн-магазинов. «Всего лишь 2-3 года назад торговых площадок в сети было в 3-4 раза меньше, чем сегодня», – отмечает маркетолог интернет-магазина «Мобитрейд» Вадим Дубровин.
Такой прирост связан не только с высоким спросом пользователей Глобальной сети, но и с тем, что все больше желающих начать бизнес во Всемирной паутине. Эта занятость привлекает относительно свободным графиком, самоорганизованностью, независимостью, удаленной работой, минимальными начальными капиталовложениями и затратами. Именно поэтому, как считает глава комитета по электронной коммерции Интернет-ассоциации Украины, президент холдинга «Internet Invest Group» Александр Ольшанский, количество интернет-магазинов в нашей стране будет увеличиваться как минимум в течение еще двух лет. «Люди открывают виртуальные магазины, так как издержки на их содержание меньше – не нужно платить за помещение и нанимать много персонала. В то же время в этом бизнесе – очень большое количество обанкротившихся в первый год: просто потому, что очень много людей пробуют себя в этом», – считает А. Ольшанский.
С каждым годом возрастает потребность граждан отовариваться именно в интернет-пространстве, где магазины привлекают выгодными акционными предложениями и доступными ценами – ниже рыночных. Такая тенденция связана не только с модой приобретения товаров и заказа услуг посредством Глобальной сети, а прежде всего – с удобством и доступностью. «Рост связан с возросшей доступностью интернета в Украине, – говорит Вадим Дубровин. – Увеличилось число компьютеризированных рабочих мест, всевозможных интернет-кафе, у многих есть доступ к сети дома».
Действительно, сегодня ежедневно во Всемирную паутину заходят около 14 миллионов граждан Украины (30,8% населения Украины), тогда как еще в 2005 году насчитывалось всего 5, 3 млн пользователей (11,5 %), а в 2007 году – 6,5 млн (13,9%), в 2009 – 9,6 млн (20,6%). Причем, согласно, независимым опросам, украинцы в возрасте от 18-ти лет используют возможности интернета не только для общения, развлечения, обучения, работы, но и для осуществления покупок. «Принято считать, что интернет-магазинами пользуются ради удобства и экономии времени, – считает директор интернет-компании «Fame.ua» Сергей Венгер. – Но только не у нас. В Украине в Сети покупают из-за того, что дешевле». Маркетинг-директор ООО «Супермедиа-Украина» Оксана Журавель поясняет: «Общий уровень наценки определить сложно. Есть интернет-магазины, созданные инициативной группой студентов, им достаточно заработка в 1-3%. Есть узкоспециализированные торговые площадки – они могут привлекать покупателя консультациями, работая с ценами выше рыночных. Но в основном уровень цен в интернет-магазинах ниже, чем, например, в розничных супермаркетах, на 10-30%».
Реальная прибыль в виртуальном бизнесе
Оценив многочисленные «плюсы» и возможные «минусы» интернет-торговли, прогрессивное население Украины с удовольствием приобретает бытовую технику (70% продаж), товары для дома, книги, косметику, средства гигиены, медикаменты, одежду, украшения. Оксана Журавель так оценивает современного и постоянного интернет покупателя: «Я выделяю две категории. Первая – покупатели, которые относятся с опаской к виртуальной торговле. Для них важно «имя», репутация магазина, сертифицированный товар, сервис. Они доверяют крупным стабильным компаниям, которые имеют большую розничную сеть оффлайновых магазинов. Вторая категория – это люди «ищущие». Они уже поняли, что цены интернет-магазинов отличаются от обычных розничных (порой на ощутимый процент) и нет смысла платить дороже. К тому же «промониторить» цены, характеристики товара и сервис можно не отрываясь от стула, выбрав подходящий вариант. Поэтому интернет-магазины расширяют свою сервисную базу и, соответственно, низкая цена уже не является определяющим фактором при выборе. Теперь покупатели предъявляют требования к качеству консультации (сайт, телефон, обратная связь), оперативности доставки, гарантиям. Интернет-магазины приобрели постоянных покупателей, процент доверия значительно вырос».
С тем, что в последнее время повысилась надежность интернет-магазинов, согласна и Анна Боднарчук, директор «Софткей-Украина»: «Недоверие к виртуальным расчётам первыми преодолевают магазины, имеющие дело с самой технологически продвинутой аудиторией. Мы работаем исключительно по предоплате, и сейчас практически уже нет вопросов относительно гарантии получения товара».
Интересно отметить, что именно в Украине наивысшей популярностью пользуются среди торгующих в интернет-пространстве организаций те магазины, которые не имеют стационарных аналогов. Потому что даже самая крупная розничная сеть магазинов бытовой электроники «Фокстрот» в рейтинге интернет-шопов находится лишь во второй десятке, лидирующие позиции, по подсчетам журнала «Forbes-Украина», стабильно принадлежат онлайновым торговым точкам – Rozetka.ua (оборот в 2011 году – $130 млн), Fotos.com.ua ($22,5 млн прибыли за 2011 год) и т.д. Тогда как в США, странах Западной Европы и даже в России пользователи Всемирной паутины больше доверяют интернет-версиям реально существующих гипермаркетов.
Тем не менее, несмотря на значительные достижения интернет-торговли в Украине, следует признать и изъяны виртуального бизнеса. Ложкой дегтя в нашей сегодняшней бочке меда станет тот факт, что всего 8,5% пользователей интернета в Украине делают покупки в Глобальной сети (по результатам исследований «GfK Group»). А вот в странах Восточной и Центральной Европы отовариваться через интернет уже стало доброй традицией: например, в Чехии приобретают товары свыше 54% граждан. Кроме того, по подсчетам экспертов, сегодня интернет-магазины Украины составляют лишь 0,4% от всей розничной торговли в государстве, тогда как в США доля торгующих онлайн-организаций составляет 2%.
Одним словом, нам, в том числе всеукраинскому медицинскому интернет-магазину zdorov-103, есть куда стремиться, только приумножая сегодняшние достижения.