Новые
технологии упрощают жизнь человека, которую сегодня невозможно представить без
Глобальной сети.
Рано или поздно даже убежденный консерватор воспользуется услугами интернет-магазина.
Интернет-торговля привлекает современного человека рядом преимуществ: широкий выбор и легкий поиск товара, его доступность и простота доставки, быстрый заказ и получение желаемого не выходя из дома.
Эти преимущества интернет торговли позволяют значительно экономить не только время, но и денежные знаки.
Но, несмотря на такие явные и заманчивые перспективы некоторые потребители предпочитают «традиционный» путь покупок, особенно, когда речь идет о значительных суммах. Как же использовать возможности Глобальной сети, чтоб ваши надежды были оправданы? Развеять все сомнения помогут критерии надежности, по которым следует оценивать ту или иную торговую интернет-площадку в виртуальном мире.
Итак, эксперты выделяют ряд стандартов качества работы интернет-магазина. Рассмотрим подробнее каждый из них на примере Всеукраинского медицинского интернет-магазина zdorov-103.com.ua.
Встречают по одежке…
Любое знакомство начинается с визуального контакта. Безусловно, первое впечатление может быть и обманчивым, но все-таки дизайн, радующий глаз гармоничным сочетанием цветовой гаммы, и удобство восприятия представленной информации свидетельствуют о том, что над созданием сайта поработали профессионалы.
Орфографические ошибки, к сожалению, зачастую портят впечатление о сайте, их количество также является косвенным признаком надежности.
Официальное представление
Как и любая торгующая организация, интернет-магазин должен быть зарегистрирован. Представленное на сайте свидетельство о государственной регистрации внушает доверие серьезному покупателю. «Возраст» домена также немаловажный показатель, ведь фиктивные предприятия, как правило, существует не больше года. Свидетельство о государственной регистрации, как правило, размещается в рубрике «О магазине».
«Мой адрес – не дом и не улица…»
В пространстве интернет сайтам присваивается доменное имя. Однако, согласно законодательству Украины торгующая организация, предлагающая товары в интернете, обязана иметь и реальный почтовый адрес. Функционирующая без сбоев электронная почта и режим работы торгующей организации говорит посетителю о том, что за интернет-магазином стоят живые люди, которые несут ответственность за свою работу. Например, реквизиты магазина «ЗДОРОВ-103» можно найти в разделе «Контакты».
Описание товара
Облегчить выбор поможет подробное описание товара с его изображением, которое, кстати, должно соответствовать действительности. Детальные характеристики товара с указанием его преимуществ и возможностей, а также технических ограничений использования тоже поднимают рейтинг магазина.
Широкий спектр ассортимента
О надежности и серьезном подходе к работе сотрудников интернет-магазина свидетельствует широкий ассортимент и эксклюзивные предложения. В соответствии со специализацией в медицинском интернет-магазине «ЗДОРОВ-103» можно приобрести такие товары: «Медицинское оборудование», «Расходные материалы», «Товары медицинского назначения», «Медицинская мебель», «Инструментарий», «Фитопрепараты».
Авторитет торгующей организации повышает в сознании посетителей количество партнеров. Например, интернет-магазин «ЗДОРОВ-103» плодотворно сотрудничает с 45-ю поставщиками, большинство из которых – представители зарубежных компаний.
Общение с профессионалом
Авторитет интернет-магазина формируют подготовленные сотрудники, которые могут ответить на все интересующие клиента вопросы относительно товара. Технические характеристики и производитель товара, преимущества и особенности эксплуатации, цена и акционные скидки, форма оплаты и способы доставки можно быстро узнать у консультанта.
Стандартом является возможность контакта с консультантом, как минимум по двум каналам связи:
- по телефону – живое общение зачастую бывает гораздо эффективнее;
- по электронной почте – на случай необходимости получения развернутой консультации в письменном виде. Этот вид связи удобен также в выходные дни.
Сколько стоит товар на самом деле?
Цены в интернет-магазине, как правило, ниже обычных рыночных. Это можно объяснить отсутствием расходов на аренду торговой площади, оплату коммунальных услуг и труда большого штата сотрудников. В то же время слишком заниженные цены могут свидетельствовать о неудовлетворительном качестве товара.
Поэтому доверие разумного и опытного покупателя вызывают реальные, а не мифические цены. Например, на сайте магазина «ЗДОРОВ-103» представлен «Прайс-лист» на весь ассортимент. В таком случае покупателю легко сравнить цены и определиться с выбором, который ускоряют действующие скидки и акции (раздел «Скидки на товары»).
Заказ за несколько минут
Современные технологии создают максимум удобств для покупателя. Согласитесь, ведь замечательно сделать покупку в удобное для вас время. Но в любой технологии есть и свои алгоритмы, правила, упрощающие коннект покупателя с продавцом.
Правила приобретения товара всегда возможно узнать на странице «Как сделать заказ?». В зависимости от обстоятельств и возможностей покупателю будет удобно сделать заказ:
- через «Корзину» – возможность заказа товара в любое время суток; оптимально для заказа одновременно нескольких товаров, в качестве которых уверен покупатель;
- по телефону – при необходимости консультации специалиста о поводу товара;
- по электронной почте – в случае оформления заказа в выходные, праздничные дни или в нерабочее время интернет-магазина.
Доставка товара
Сегодня покупатель может выбрать наиболее приемлемый для него и надежный, на его взгляд, способ получения заказа:
- грузоперевозчик – наиболее быстрый способ доставки товаров для потребителей, проживающих в городах;
- почтой – пересылка занимает, как правило, несколько дней, требует затрат времени на очереди и заполнение документов, преимущество – наличие почтового отделения в любом населенном пункте;
- курьером – дополнительные расходы, оправданные в случае занятости человека или когда заказчик с ограниченными физическими возможностями;
- самовывоз используют покупатели, которые находятся невдалеке от складов поставщика, это наиболее быстрый способ получения своего заказа, но доставляет немало хлопот по его самостоятельной транспортировке.
Более подробно о порядке и сроках получения заказа, стоимости и вариантах доставки товара вы узнаете в разделе «Доставка».
Оплата товара – минимум хлопот
Существенным преимуществом интернет-торговли является вариативность оплаты:
- наложенный платеж, это когда вы платите наличные по факту получения заказа; является наиболее популярным и надежным способом расчета, который предполагает сначала осмотр товара, а уже после – оплату его стоимости и транспортировки. При этом существует некоторая переплата за перевод денег продавцу, но за перестраховку надо платить;
- предоплата (авансовый платеж): оплата заказа частичная или 100-процентная на банковскую карту или расчетный счет до получения товара. Этот способ оплаты применяется в случаях приобретения дорогостоящего оборудования или, когда вы доверяете продавцу и хотите минимизировать расходы по переводу денег.
- при безналичных расчетах оплата производится с банковского счета покупателя на счет продавца. В этих случаях, как правило, оформляется договор, в котором указываются порядок и сроки поставки товара и его оплаты, продавец оформляет счет, а при отправке товара – товарную и налоговую накладные и другие необходимые документы.
Детально о вариантах оплаты изложено в рубрике «Способы оплаты».
Гарантийные обязательства – путь к доверию
Деятельность интернет-магазина осуществляется в рамках Закона Украины «О защите прав потребителя». Так, статья 7 «Гарантийные обязательства» и предполагает гарантийные сроки на ремонт товара, которые указаны в паспорте, на этикетке или в другом документе. «ЗДОРОВ-103» дает гарантию 1 год, плюс покупатель получает гарантию от производителя. Гарантийные обязательства, описанные в разделе «Доставка», внушают доверие покупателю, который может быть уверен в защите своих прав как потребителя.
Возврат товара
Аналогично обычному магазину торгующая интернет-организация, согласно Закона Украины «О защите прав потребителя», обязана принять от покупателя приобретенный товар при желании обменять или вернуть стоимость в течение 14-ти дней со дня покупки. Статья 8 «Права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества» позволяет покупателю вернуть товар в случае выявленного производственного брака. Статья 9 «Права потребителя в случае приобретения товара надлежащего качества» говорит о том, что покупатель имеет право вернуть товар и получить взамен аналогичный товар или его стоимость, если он не удовлетворяет его по габаритам, цвету и не может быть использован по назначению. Однако принять товар продавец обязан в случае сохранения товарного вида, потребительских качеств, пломб, ярлыков и наличия чека на покупку. Магазин «ЗДОРОВ-103» предоставляет возможность и указывает условия возврата товара и денежного возмещения (раздел «Способы оплаты»).
Отзывы покупателей – лучшая награда
Для объективной информации о деятельности интернет-магазина, качестве обслуживания, уровне профессионализма его сотрудников, а также о товарах многие торгующие организации предоставляют возможность любому посетителю оставить комментарий на страницах своего сайта, это своего рода книга отзывов. Перед осуществлением покупки многие пользователи читают отзывы на различных форумах, блогах, советуются с родственниками, знакомыми, которые были клиентами данного магазина.
Всеукраинский медицинский интернет-магазин zdorov-103.com.ua гарантирует качественное и приятное обслуживание каждому клиенту. Мы будем рады видеть Вас в числе постоянных клиентов и партнеров!
С УВАЖЕНИЕМ, КОМАНДА «ЗДОРОВ-103»